Czy manager powinien wyznaczać mierzalne czy nie mierzalne cele?
Czy manager powinien wyznaczać mierzalne czy nie mierzalne cele?
Jedną z podstawowych cech każdego, dobrego managera jest wyznaczanie, komunikowanie i egzekwowanie celów w sposób, który motywuje i angażuje cały zespół do jego osiąnięcia. Prawie każdy manager to wie i prawie każdy przeszedł w swojej pracy szkolenie dotyczące zarządzania poprzez cele. Jednak w mojej karierze zdarzyły się również sytuacje, w których nie osiągnąłem mojego celu za pierwszym razem. Takie sytuacje mogę nazywać „życiową lekcją czy nauką”. W jaki więc sposób udaje mi się zrealizować jedne cele z sukcesami, a inne nie? Na czym polega fenomen wyznaczania celów tak, że z łatwością je realizuję i osiągam sukces? A może cel wcale nie musi być mierzalny?
Cel nie musi być mierzalny, ale rezultaty tak
Słownik Języka Polskiego PWN tłumaczy cel jako „to, do czego się dąży”, „to czemu coś ma służyć”[1]. Według Platona przyczynę celową świata materialnego stanowią idee (idea). Taką ideą jest doskonałość, która równocześnie jest wartością, a na wartościach zawsze oparty jest każdy cel – często nazywany wizją. Największe firmy na świecie już od dawna korzystają z tej wiedzy i komunikują swoje cele poprzez zawartą w nich idee, wartości. Np. Philips – Odkryjmy lepszy świat; Mastercard: Świat poza gotówką; Omega Pilzno – Zintegrowana Logistyka. Łączymy i rozwijamy globalny świat biznesu. Cel to również szersza użyteczność rezultatów.
Rezultaty natomiast dotyczą percepcji, tzn. mogę je zobaczyć, posłuchać lub dotknąć, powąchać czy smakować. Wg. dr Chrstiny Hall „Rezultaty są opisywane w języku opartym na zmysłach, z różnych stanowisk percepcyjnych. Osiągnięcie danego rezultatu może zostać przetestowane i zweryfikowane w zewnętrznym doświadczeniu zmysłowym”[2]. Taka definicja zakłada więc, że moje rezultaty mogę również w jakiś sposób skwantyfikować i zmierzyć.
Jako manager, niezależnie od tego jak dużym lub małym zespolem zarządzam warto zadać sobie pytanie: czy dokładnie wiem co jest moim celem? Po co idę np. do mojego klienta zewnętrznego czy wewnętrznego? Czy idę po to, żeby sprzedać mu moje produkty, usługi lub podpisać kilka umów? – Rezultaty. Czy idę wdrożyć najnowsze rozwiązania, które zmodernizują i rozwiną firmę mojego klienta? – Cel.
Aby zwiększyć swoją efektywność i podnieść wyniki warto w pierwszym kroku skupić się na konkretnym celu opartym na wartościach, a następnie dookreślić i zmierzyć rezultaty, czyli w jaki sposób poznam, że osiągnąłem swój cel, ponieważ rezultaty zawsze są częścią celu. Celu, który funkcjonuje w szerszym kontekście i ewoluuje poprzez czas.
Cel wykraczający poza własną tożsamość – „cel dobrego wpływu”
W 1903 bracia Orville i Wilbur Wright spełnili swoje wielkie marzenie. Wierzyli, że gdyby udało im się wynaleźć latającą maszynę, odmieniliby bieg świata. Mieli swój „cel dobrego wpływu” wykraczający poza własną tożsamość. Cel, który wykraczał również poza materialne potrzeby jednostki takie jak pieniądze czy sława a koncentrował się na poprawie jakości życia ludzi na świecie.
Według raportu przeprowadzonego przez niezależną grupę doradczą we współpracy z byłym Procter and Gamble CMO, Jimem Stengelem. Dane z 10-letniego badania wzrostu ponad 50 000 marek na całym świecie pokazują, że firmy, (oraz ich managerowie), które w centrum wszystkich swoich osiągnięć mają poprawianie jakości życia ludzi, wzrastają trzy razy szybciej w stosunku do swoich konkurentów i przewyższają rynek ogromną marżą. Ankieta Deloitte na temat miejsca pracy ujawniła ścisłą korelację między dobrze określonym celem, a zyskami firmy. W podsumowaniu badania „Cel napędza zyski i pewność siebie”, dyrektor generalny Deloitte Punit Renjen powiedział: „Silne poczucie celu zmusza firmy do podejmowania długiego spojrzenia i inwestowania w rozwój. I to przejawia się na wiele sposobów. Cel zwiększa zaangażowanie menedżerów każdego szczebla pracowników, klientów i udziałowców.”
Kiedy manager skupia się na swoim „celu dobrego wpływu” opartym na wartościach i misji, oraz powiększaniu biznesu swojego klienta, dzięki produktom czy usługom, które oferuje, zwiększa swoje tempo wzrostu trzykrotnie. Warto, więc dookreślić swój „cel dobrego wpływu” i jego mierzalne rezultaty.
[1] Słownik Języka Polskiego PWN, Warszawa 2019
[2] Sztuka Treningu – Christina Hall, NLP Meta-Master Trainer, The NLP Connection
Autor Anna Modrzewska
